PÓLIZA DE GARANTÍA LEGAL, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
NÜDO / NÜDO POP (nudocr.lat)
Última actualización: 21 de agosto de 2026
1. Marco Jurídico y Cobertura
De conformidad con el artículo 43 de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N° 7472) y su Reglamento (Decreto Ejecutivo N° 37839-MEIC), todos los artículos comercializados por NÜDO y NÜDO POP en la plataforma nudocr.lat gozan de una garantía legal obligatoria de 30 días hábiles, contados a partir del momento de la entrega efectiva del producto al consumidor final.
La presente garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica, fallas de manufactura y vicios ocultos que impidan el uso ordinario o la integridad estructural del producto.
2. Alcance Específico por Línea de Producto
| Línea de Producto | Cobertura de la Garantía | Exclusiones Específicas |
| Estuches y Accesorios | Desprendimiento de capas, deformaciones de fábrica del molde o defectos de ensamblaje preexistentes. | Fracturas por caídas, golpes, raspaduras por fricción con llaves/objetos punzantes o decoloración por exposición a solventes/alcohol. |
| Prendas Textiles (Impresión DTF) | Desprendimiento o cuarteado prematuro del transfer DTF y fallas de costura de fábrica. | Daños por incumplimiento de instrucciones de lavado (uso de cloro/secadora a alta temperatura, planchado directo sobre el arte). |
| Tazas y Artículos Rígidos | Defectos de curado/adhesión del diseño o microfisuras de fábrica. | Desportilladuras, rajaduras por choque térmico o impactos mecánicos posteriores a la entrega. |
| Personalización NÜDO POP | Errores de impresión atribuibles a fallas de calibración o maquinaria de NÜDO POP. | Baja resolución, pixelación, cortes o errores tipográficos contenidos en el archivo original subido por el cliente. |
3. Exclusiones Generales de Garantía
La garantía quedará automáticamente sin efecto en los siguientes supuestos:
- Vencimiento del plazo legal de 30 días hábiles desde la entrega.
- Uso indebido, negligente, abusivo o contrario a la naturaleza del bien.
- Desgaste natural derivado del uso continuo del producto.
- Daños causados por manipulación de terceros ajenos a LA EMPRESA o intentos de reparación no autorizados.
- Siniestros accidentales, humedad excesiva, contacto con sustancias químicas corrosivas o exposición prolongada a radiación solar extrema.
4. Régimen del Derecho de Retracto (MEIC)
En estricto apego al marco normativo del MEIC sobre comercio electrónico:
- Productos Estándar / Predeterminados: El consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los plazos legales, debiendo devolver el producto en perfecto estado, con su empaque original sellado, etiquetas intactas y asumiendo los costos logísticos de transporte correspondientes.
- Bienes Personalizados (NÜDO POP): Conforme a las excepciones reconocidas para contratos a distancia de bienes confeccionados conforme a las especificaciones directas del consumidor, no aplica el derecho de retracto, cambio por gusto personal ni cancelación unilateral una vez que el pedido personalizado haya ingresado al proceso de producción e impresión.
5. Procedimiento para el Reclamo de Garantía
- Notificación: El cliente debe remitir un correo a soporte@nudocr.lat o comunicarse al canal oficial de atención con el asunto «Reclamo de Garantía – [Número de Orden]».
- Requisitos: Adjuntar copia de la Factura Electrónica/Tiquete de compra, descripción del fallo y evidencia fotográfica o en video en alta resolución donde se aprecie claramente el defecto.
- Inspección Técnica: LA EMPRESA evaluará la evidencia preliminar en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles. En caso de requerirse revisión física, se coordinará la recolección del producto mediante Correos de Costa Rica.
- Resolución: De determinarse procedente el reclamo, LA EMPRESA aplicará, en el siguiente orden de prelación conforme a la Ley 7472:
- Reparación o reposición idéntica del bien sin costo adicional para el cliente (incluyendo costos de envío).
- En caso de agotamiento de inventario o imposibilidad técnica de reposición, emisión de una nota de crédito por el valor total del producto o la devolución íntegra del dinero por el mismo medio de pago utilizado.