Política de garantía, cambios, devoluciones y retracto
NÜDO / NÜDO POP / NÜDO Academia — versión 2026-10-14.
1. Derechos de garantía
Todo bien o servicio ofrecido por NÜDO tiene garantía legal conforme a la Ley 7472 y el Reglamento 37899-MEIC y sus reformas. Como regla general, el plazo mínimo es de 30 días hábiles a partir de la entrega del bien o prestación del servicio, salvo norma especial o garantía comercial más favorable. La garantía cubre falta de conformidad con características ofrecidas, defectos y problemas de calidad o funcionamiento que correspondan legalmente, no únicamente defectos de fábrica. Las ofertas y promesas publicitarias forman parte de lo exigible.
2. Soluciones para bienes y servicios
En bienes duraderos, según los hechos y normas aplicables, el consumidor puede tener derecho a reparación gratuita, sustitución por un bien equivalente con especificaciones no inferiores o devolución del precio pagado. NÜDO no impone como única solución la nota de crédito ni establece un orden de prioridad que elimine derechos legales. Si procede sustitución, comienza de nuevo la garantía en los términos reglamentarios. Cuando la solución legalmente procedente genere transporte, reparación u otros gastos a cargo del proveedor, no se trasladarán al consumidor. Los servicios deben corresponder a lo ofrecido, con remedios legales por incumplimiento.
3. Uso y exclusiones justificadas
Daños ocasionados efectivamente por golpes posteriores, uso indebido, manipulación impropia o desgaste ordinario pueden no estar cubiertos si no derivan de defecto de origen o incumplimiento del proveedor. Ninguna exclusión opera automáticamente por haberse abierto el empaque, utilizado normalmente el artículo, intervenido un tercero o por la sola calificación unilateral de NÜDO; se examinará la causa concreta y los derechos legales aplicables.
4. Personalizados, productos digitales y cursos
La personalización no priva de garantía ante errores de producción imputables a NÜDO, defectos de materiales o diferencias frente al diseño aprobado. Para cursos y bienes digitales, NÜDO atenderá los incumplimientos de acceso, entrega y contenidos prometidos. La naturaleza de determinados bienes o servicios puede afectar el retracto, pero no supone una renuncia general a las garantías imperativas.
5. Derecho de retracto
En comercio electrónico, cuando la naturaleza del bien o servicio y la ley lo permitan, la persona consumidora puede ejercer su derecho de retracto dentro de los ocho días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la venta. Puede comunicarlo mediante el mismo canal utilizado para contratar o escribir a stivenson.alvarez@nudocr.lat, identificando pedido y voluntad de retractarse. No se exige empaque originalmente sellado como condición universal para ejercer un derecho legal; deben respetarse los deberes de conservación y devolución que legalmente correspondan. Las excepciones se evaluarán individualmente y deberán haberse informado de manera previa y clara.
En los supuestos legalmente procedentes, NÜDO restituirá los importes recibidos dentro del plazo reglamentario, que contempla un máximo de ocho días naturales según el momento de notificación o devolución de la mercancía, y por el mismo medio utilizado para pagar en transacciones electrónicas, conforme a la normativa aplicable.
6. Tramitación de reclamos
Comunicarse a stivenson.alvarez@nudocr.lat con nombre, medio de contacto, referencia del pedido, descripción del problema y, cuando exista, fotografías que faciliten la valoración. No será obligatorio presentar fotografías si son improcedentes o imposibles; podrá requerirse inspección razonable. Se dejará constancia del reclamo y de la respuesta. Los plazos de diagnóstico internos no suspenden ni reducen los derechos legales. La falta de resolución o una negativa puede denunciarse ante la Comisión Nacional del Consumidor o las autoridades competentes.
7. Vigencia
Estas reglas se aplican sin perjuicio de garantías voluntarias superiores y de normas especiales aplicables a productos o servicios específicos. Ninguna disposición limita derechos irrenunciables del consumidor.